Chính sách hủy tour và hoàn tiền

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Du lịch 2017 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch đôi khi có thể thay đổi. Chính sách này nêu rõ các khoản phí hủy áp dụng khi bạn hủy một booking đã xác nhận. Mọi yêu cầu hủy phải được gửi cho chúng tôi bằng văn bản qua email.

Phí hủy đối với tour quốc tế thường cao hơn và phụ thuộc vào chính sách hủy của từng hãng hàng không, khách sạn và đối tác. Mức phí cụ thể được xác nhận tại thời điểm đặt tour và gửi cho bạn bằng văn bản trước khi thu tiền đặt cọc.

• Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 7 đến 21 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy.
• Tiền hoàn lại bằng VND, được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu (tài khoản ngân hàng, thẻ hoặc ví điện tử). Hóa đơn điện tử điều chỉnh/thay thế sẽ được xuất theo quy định.
• Phí chuyển khoản ngân hàng, phí cổng thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay...) và chi phí giao dịch (nếu có) sẽ được khấu trừ.
• Phí visa, phí bảo hiểm và các dịch vụ bên thứ ba không hoàn lại khác sẽ không được hoàn sau khi đã thanh toán.

Trong trường hợp hủy tour do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hạn chế của chính quyền, bất ổn xã hội, v.v.), chúng tôi sẽ phối hợp với du khách và đối tác để dời lịch chuyến đi hoặc hoàn lại mức tối đa có thể — thường là sau khi trừ các chi phí không thể thu hồi từ nhà cung cấp.

Việc thay đổi booking đã xác nhận (đổi ngày, nâng hạng khách sạn, thêm hoặc bớt du khách) tùy thuộc vào tình trạng chỗ và có thể phát sinh phí điều chỉnh. Vui lòng yêu cầu thay đổi ít nhất 15 ngày trước ngày khởi hành để mọi việc diễn ra thuận lợi nhất.

Việc không có mặt vào ngày bắt đầu chuyến đi sẽ được xem là hủy tour với mức phí 100%. Chúng tôi không thể hoàn lại bất kỳ phần nào của các dịch vụ chưa sử dụng sau khi tour đã bắt đầu.

Nếu có yêu cầu hủy hoặc thắc mắc, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại info@yourdomain.com hoặc gọi +84 900 000 000.